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강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징 자료보기

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강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징



○ 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징

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♡ 목 차

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1. 서론

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2. 서비스 부문 노동시장의 특성과 서비스 노동의 쟁점

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3. 서비스 노종자의 채용과 입직

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4. 대인서비스 노동의 무형저 비가시성: 감정노동을 중심으로

♥ 1) 표현의 규칙과 감정관리

♥ 2) 감정노동의 긴장과 갈등에 대한 노동자득의 미시적 대응 전략

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5. 서비스노동의 물질성

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6. 연구의 한계

○ 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징

1. 서론

개인서비스 부문의 서비스직 노동자들이 수행하는 대인 서비스 노동의 특징을 감정노동과 서비스 노동의 물질성이라는 두 개념을 중심으로 논의 한다.
서비스직 노동자들은 감정의 규칙들을 상품화된 노동으로 만드는 표현의 규칙을 수행하는 감정 노동으로 한다.
노동과정에서 노동자들은 감정의 부조화라는 부정적인 긴장과 갈등 상황을 극복하는 감정노동에서 찾는 문화론적 상호작용론적 접근의 한계를 인식하고 서비스노동이 가지는 물질성에 주목했다 서비스 노동의 물질성은 그간 서비스 제공의 전후 과정에서 수행된느 육체노동으로 파악되었으나 소비자와 노동자 간이 상호작용에서 개입되는 팔리는 물건과 물건을 사게 하는 가시적 노동 가시적 변화를 만들어내는 기술의 활용으로 나타난다 이런한 물질성은 무형적 감정노동과 결합되어 최종적으로 서비스라는 상품을 생산하는 것이다 이러한 연구결과는 서비스 노동 연구가 서비스노동의 비가시성과 무형성을 강조하는 단순한 서비스 노동 패러다임을 넘어 작업장 노동자 서비스 노동의 관계에서 보다 맥락화되고 다차원적인 접근이 필요하다는 점을 시사한다 .

2. 서비스부문 노동시장의 특성과 서비스 노동의 쟁점

현재 전 세계적인 차원에서 서비스 경제화가 진행되고 있다.
선진 자본주의 국가에서는 이미 서비스 산업 취업자의 비율이 70%을 상회했고 우리나라도 전체 취업자의 65.2%가 서비스 산업에 종사하며 실질 GDP의 52.4%를 서비스 산업이 차지하고 있다.
서비스 경제환는 산업구조의 변화뿐 아니라 여가와 소비가 중요해지는 일상생활의 변화를 동반한다.
우리는 매일 은행 편이점 주유소 대형할인점 병원 통신 미용실 등에서 서비스 ㄹ 팔고 산다.
서비스 거래에서 소비자와 서비스 노동자는 매우 일상적이고 빈번하게 대면하는 사람들이다.
서비스 경제화는 무엇보다도 노동체제의 커다란 변화를 가져왔는데 기존의 제조업 노동을 설명하는 틀로는 이러한 변화를 분석하는 것이 쉽지 않게 되었다.

서구에서는 서비스 경제활가 가져오는 노동체제의 변화에 관한 연구들이 꾸준히 축적되어왔다.
이 가운데 주목할 만한 연국의 한 흐름은 서비스 경제활가 가져온 노동시장의 변화와 튻헝으로 서비스 부문 노동시장의 양극화 추세를 규명하는 작업이다.
많은 연구들이 서비스 부분의 노동시장은 소수의 고소적 전문직과 다른 한쪽에는 다수의 비정규직과 저임금 노동자를 재 생산하는 양극화 추세를 분석하고 이것이 젠더와 인종에 의해 서비스 부분 노동시장이 계층화되고 있는 것과 무관하지 않다는 점을 보이고 있다 대표적으로 비가트나 레이트너는 개인서비와 사업 서비스 부문에서 남성들은 고임금의 세일즈 직업에 종사하고 있지만 여성들은 판매와 음식 서비스업에 종사하고 있는 직업에서는 저숙련 현상이 나타난다는 것을 보여주었다 우리나라의 경우도 경제활동인구에 관한 공식통계를 분석해보면 이와 유사한 추세가 나타난다 2005년 현재 우리나라 서비스 산업의 전체 취업자의 52.4%가 남성이며 여성은 47.6%을 차지하고 있다 서비스 산업 내에서도 업종에 따라 성별구성은 이질성을 보이는데 여성 취업자의 비율은 개인서비스업에서 59.0% 52.4%가 남성이며 여성은 47.6%를 차지하고 있다.
서비스 산업내에서도 업종에 따라 성별 구성은 이질성을 보이는데 여성 취업자의 비율은 개인서비스업에서 59.0% 사회서비스업 58.0% 사업서비스업 38.4% 유통서비스업 38.0%순으로 나타난다.
개인서비스업 내에서도 가사서비스업의 여성비율은 96.7% 순박음식 점업은 68.6%이다.
서비스산업의 임금근로자 가운데 비정규직 비율은 개인서비스업 82.7% 유통서비스업 61.2% 사업서비스업 59.4% 사회서비스업 39.4% 순서이다.
이처럼 비정규직의 비율이 높은 서비스 부문은 여성 취업자 비율이 높은 부문과 일치하고 있다 평균 근속년수가 가장 긴 부문은 사회서비스업 중 가사서비스업은 1.1년 숙박음식업은 1.2년으로 근속년수가 가장 낮으며 유통서비스업 중 도소매업도 2.6년으로 근속년수가 비교적 짧은 편이다 근속년수와 월평균 임금의 순위도 일치하고 있다 이처럼 우리나라의 서비스 부문의 일질적인 고용구조를 볼 때 업종별 직업별로 서비스 노동에 대한 구체적인 경험연구의 활성화가 필요한다고 생각된다.

서구에서 진행된 서비스 노동에 관한 또 다른 연구 성과는 서비스 노동의 하지만 이러한 유

마뉴엘 카스텔 정보도시: 정보기술의 정치경제학 최병두 옮김 pp172~173에서 재구성

형화는 사용자의 주된 생산품이 무엇인가라는 기준으로 산업분류를 시도한 것으로 재화와 서비스의 구분이 불분명한 경우가 있으며 주로 재화를 생산하는 기업도 서비스 노동이 상당한 비중을 차지하고 있다는 문제가 발생한다.
따라서 이러한 문제점을 해결하기 위해 서비스의 주된 사용자 (기업/ 가계) 제공방식(시장/ 비사장) 경제적 기능 (생산활동 중간투입 재화 지식 사람 이동 최종소비 종착지)라는 세가지 특징을 반영하여 서비스 산업의 유형을 분류하기도 한다.

전형적인 특징인 비가시성과 무형성에 관한 사례연구들에서 나타난다

만은 논의가 서비스 산업의 수요한 특징으로 생산과 동시에 소비가 이루어지는 점과 서비스 생산물의 비가시적 무형성을 꼽고 입다 서비스 산업은 제조업과 달리 노동자가 생산한 물건을 복작한 유통구조 속에서 소비자에게 판매하는 것이 아니라 노동자가 소비자와 직접 대면하는 과정에서 생산하는 서비스 상품을 일선에서 판매하는 특징이 있다 이러한 특징은 역사적으로 서비스 산업의 팽창이 고용 확대를 가져왔으나 서비스 부문의 경쟁력 강화가 끊임없는 과제로 대두되면서 고객지향적 서비스의 필요성이 대두되면서 더욱 부각되었다 따라서 서비스의 질을 관리자와 고용주들은 어떻게 노동체제에서 표준화 혹은 규범화 하는지 손에 잡히지 않는 생산물인 서비스가 소비자의 주관적인 요구와 추향에 부합하여 이윤 창출을 할 수 있도옥 하는 기제가 무었인지를 밠힘으로써 서비스 노동과정이 제조업과 다른 특성들이 규명되고 있다 서비스 노동과정과 통제는 기존의 제조업에서 나타나는 고용주을 보이는데 이 특성은 감정노동 개념을 통해 더 구체적으로 분석되었다 혹스차일드는 감정노동을 다른 사람들이 우호적이고 안정된 장소에서 보살핌을 받고 있다는 느낌을 창출할 수 있게 외모와 표정을 유지하기 위해 감정을 억압하거나 표현하는 방식으로 감정을 관리하는 노동으로 정의한다 상황적이고 비가시적인 감정노동은 노동과정 안에서 회사의 조직 규범과 직무 규칙등에 의해… 자료보기



..... (중략)






제목 : 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징 자료보기
출처 : 지식114 자료실



[문서정보]

문서분량 : 16 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징
파일이름 : 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징.hwp
키워드 : 강점노동,서비스노동,물질성,중심,대인,서비스,노동,특징,강점노동,서비스노동



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