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아웃소싱,아웃소싱사례분석,아웃소싱특징및종류,벤치마킹,벤치마킹사례 -레포트다운자료

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아웃소싱,아웃소싱사례분석,아웃소싱특징및종류,벤치마킹,벤치마킹사례



Ⅰ. 서론

경영관리의 초점이 과거 생산제품판매중심에서 마케팅 중심으로 최근에는 서비스 중심으로 패러다임이 변화하면서 서비스 경쟁이 기업의 중요한 생존 무기가 되고 있으며, 차별화 수단으로서 서비스가 강조되고 있다.



그 때문에 서비스 기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고, 고객은 지속적으로 신 서비스를 요구하는 등 서비스 시장의 환경이 변화됨에 따라 서비스 기업들은 경영 혁신에 관심을 가지게 되었다.

서비스 프로세스의 경영혁신의 기법으로는 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니어링, 6시그마 등이 있는데, 여기서 우리는 아웃소싱과 벤치마킹을 중점으로 다룰 것이다.

아웃소싱(outsourcing)이란, 업무를 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 자원을 조달하는 것으로 업무의 효율화를 지향하는 경영기법이다.

예를 들면 해충을 전문적으로 박멸해주는 세스코, 경비를 전문적으로 하는 에스원을 들 수 있다.

벤치마킹(benchmarking)이란, 해당 기업의 문제분야나 핵심 분야에 대하여 그 분야에서 탁월한 회사를 상대로 성과차이를 비교하고 이의 극복을 위해 우수회사의 업무 프로세스를 배움으로써 부단히 경영혁신을 추구하는 기법이다.

최근 세계적인 경제 위기 속에 꿋꿋하게 성장해가는 기업이 있다.
그 기업은 바로 닌텐도이다.
최근 우리나라 대표기업인 삼성을 비롯하여 많은 기업뿐만 아니라 세계가 닌텐도사를 벤치마킹 대상으로 삼고 있다.

그렇다면, 경영혁신과 함께 본격적으로 아웃소싱과 벤치마킹에 대해 알아보도록 하자.

Ⅱ. 본론

▣ 서비스 프로세스의 경영혁신



경영혁신이란, 조직 또는 기업의 목표를 달성하기 위해 새로운 생각이나 방법으로서 기존 업무를 다시 계획하고, 조직화하여 지휘하고 통제하는 것을 말한다.
요약하자면, 기술혁신에 수반하여 필연적으로 일어나는 경영상의 전반적인 혁신이라 할 수 있다.

이 같은 서비스 프로세스 경영혁신이 필요한 이유는 무엇일까

서비스화 시대에 서비스기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고, 고객은 지속적으로 신 서비스를 요구하는 등 서비스 시장의 환경이 변화됨에 따라 서비스기업들은 경영혁신에 관심을 가지게 되었으며, 혁신 없이는 도태될 수밖에 없다는 인식을 하게 되었다.
이처럼 서비스기업들은 서비스경영 혁신을 통하여 경쟁력을 강화하고 있는 것이다.
때문에, 경영혁신은 이제 필수 불가결의 요소가 되어버렸다.

사례

▶ 신라호텔의 맞춤서비스

신라호텔이 세계유수의 호텔들과 어깨를 나란히 할 수 있는 것은 신라만의 ‘맞춤서비스’이다.
맞춤서비스란 말 그대로 각각의 손님을 위해 준비된 서비스를 의미한다.
신라호텥이 맞춤서비스로 인해 고객감동 서비스를 성공한 사례들을 살펴보면, 호텔에 투숙하는 저명인사 전원에게 그들의 이니셜이 수놓인 넵킨을 서비스 한다는 것이다.
작은 정성이지만 받는 이의 입장에서 보면 호텔 측의 배려가 피부로 느껴지는 서비스를 제공한다.

또한 그들이 호텔을 떠날 때는 작은 정성을 준비하는데, 박세리 선수에게는 그녀의 흉상을 특별 주문 제작하여 선물하였다.
투숙 기간 중에 생일을 맞았던 캐나다의 장크레티엥 총리 내외에게는 깜짝 생일 파티와 함께 한복을 선물하기도 하였다.

신라호텔이 생각하는 것은 고객만족을 뛰어넘는 고객감동 서비스이다.
호텔을 방문하는 고객들은 호텔에 있어 어느 정도 서비스를 기대하고 방문하기 때문에 웬만한 서비스가 아니면 고객을 만족시키기가 어렵다.
신라호텔은 고객의 이러한 마음을 잘 파악하고 있어 고객도 미처 기대하지 못한 범위에서 서비스를 제공하는 이색 서비스 시스템의 개발에 몰두하고 있다.

호텔은 이러한 서비스의 개념을 ‘초 서비스’라고 명명하였다.
초 서비스는 곧 시간과 장소를 초월한 서비스다.
신라호텔은 이러한 서비스로 미국 ‘리더스’지가 선정한 세계 10대 호텔의 하나로 선정되며 한국 최고의 호텔로 한국을 대표하는 세계적인 호텔로 자리매김 하고 있다.

▣ 서비스 프로세스의 아웃소싱



아웃소싱이란, 기업 업무의 일부 프로세스를 경영 효과 및 효율의 극대화를 위한 방안으로 업무를 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 자원을 조달하는 것으로 외부의 전문성, 시스템, 노하우를 유효하게 활용함으로써 업무의 효율화를 지향하는 경영기법이다.

1980년대 후반에 미국 기업이 제조업 분야에서 활용하기 시작한 이후 전 세계 기업들로 급격히 확산되고 있는데, 이는 기술 진보가 가속화되고 경쟁이 심화되면서 기업의 내부조직을 통한 경제활동 비용보다 아웃소싱을 통한 거래비용이 훨씬 적게 든다는 점에 따른 것이다.
아웃소싱은 보통 상호 복합적이고 의존적이며, 장기적인 파트너 관계를 형성해 하나의 통합 시스템으로 운영될 뿐 아니라, 비용절감보다는 기업의 성장과 경쟁력핵심역량 강화를 위한 대안으로 운영된다는 점에서 임시적이고 단기적으로 반복하는 컨설팅이나 외주와는 많은 차이가 있다.



결국 세계 시장의 급격한 변화와 경쟁력 심화에 따라 기존의 인소싱에 주력하던 기업들도 경영자원을 집중시키고 핵심역량을 강화하기 위한 수단으로 아웃소싱을 채택하고 있고, 이 추세는 갈수록 늘어날 것으로 보인다.

아웃소싱의 형태

▶ 비용절감형 아웃소싱

오직 비용절감만을 위해 중요하지 않은 기능을 아웃소싱하는 형태로서 현재 우리나라 기업들이 주로 이용하는 아웃소싱 형태이다.
예를 들면 생산부문을 모두 아웃소싱 한 이랜드의 경우나 비씨카드에 해외출장과 관련된 업무를 아웃소싱한 현대전자의 경우가 그 예이다.

▶ 분사(分社)형 아웃소싱

분사란 기업 내의 기능을 별도로 떼어 내어 회사로 만드는 것으로 두 가지 종류가 있다.

1) 이익 추구형 아웃소싱

이익 추구형 아웃소싱이란 사내에서 별로 중요하지 않으나 나름대로 전문성을 확보하고 있는 기능을 분사화 함으로 외부경쟁에 노출시켜 스스로 수익을 낼 수 있도록 하는 아웃소싱이다.

2) 스핀 오프형 아웃소싱

자사가 보유한 일정기술, 공정제품, 역량 등을 분사화 하여 비즈니스화 함으로써 조직을 슬림화하는 아웃소싱이다.

▶ 네트워크형 아웃소싱

핵심역량이나 핵심제품 이외의 모든 기능을 아웃소싱하고 이들 공급업체와 수평적 네트워크를 형성하여 시너지효과를 제고시키는 형태로서 복수의 주체가 각각 서로의 경영자원을 공유하고 상호 보완적으로 활용하는 아웃소싱이다.

아웃소싱의 장단점

장점)

핵심역량으로의 집중화에 의한 경쟁력의 향상을 기할 수 있다.

아웃소싱은 사용자의 투자비용을 최소화 해주고 그리고 재무상 위험 또한 축소시켜 준다.

빠르게 발전하는 정보기술변화에 대하여 적시에 적응함으로써 기술적 퇴보로부터 보호 하 여 준다.

새로운 기술에 대한 이해 및 적용의무를 완화시켜줌으로써 정보시스템 관리자들의 부담 을 경감시켜 준다.

상위의 기술 전문가들로 이루어진 소규모 구성원들도 업무를 가능하게 함으로써 직원의 수를 줄일 수 있으며 많은 직원들을 관리해야 할 기존의 의무를 완화 해 주고 비용의 절 감도 가능케 한다.

단점)

아웃소싱의 효과가 기대에 못 미칠 수도 … -레포트다운자료



..... (중략)






제목 : 아웃소싱,아웃소싱사례분석,아웃소싱특징및종류,벤치마킹,벤치마킹사례 -레포트다운자료
출처 : 레포트다운 자료실



[문서정보]

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자료제목 : 아웃소싱,아웃소싱사례분석,아웃소싱특징및종류,벤치마킹,벤치마킹사례
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