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텔레마케팅의 성장배경에 대해 설명하시오



텔레마케팅의 성장배경에 대해 설명하시오

목차

* 텔레마케팅의 성장배경

Ⅰ. 소비자 측면

1. 소비자 니즈의 개성화, 다양화

2. 여성의 사회진출의 증가

3. 레저활동, 휴식시간에 관한 관심 증대

Ⅱ. 기업 측면

1. 마케팅 개념의 변화

2. 경쟁의 과열화

3. 시장의 세분화

Ⅲ. 사회적 측면

1. 정보통신기술의 발달

2. 정보처리기술의 발달

3. 신용카드의 보급

텔레마케팅의 성장배경

텔레마케팅이 마케팅전략 수행의 중요한 도구로 대두된 데에는 다양한 요인들이 있으나, 이를 소비자 측면, 기업 측면, 사회적 측면의 세 가지로 나누어 조사하였다.

1) 소비자 측면

(1) 소비자 니즈의 개성화, 다양화

오늘날의 소비자들은 자아 개념의 발달로 개성을 중시하게 됨에 따라 단순한 물질적 필요보다는 자신의 정신적 욕구가 상품이나 서비스의 구매동기를 지배하게 되고, 더욱 다양하고 개별적인 상품 및 서비스를 요구하게 되었다.

이렇게 다양한 매체로부터 전달되어지는 정보 역시 스스로의 상품선택이 가능하게 되어 상표충성도(brand loyalty)가 감소되고 결과적으로 고객욕구 지향적인 시장을 형성하게 되었다.

(2) 여성의 사회진출의 증가

여성의 사회진출로 인하여 우리나라도 직장을 가지는 여성 노동인구가 급격히 증가하고 있으나 우리 사회에서는 여성들은 여전히 가정생활에 대한 책임, 즉 아이들을 양육하고 가정을 관리해야 하는 책임을 지고 있으며, 이는 취업여성들에게 심각한 시간압박으로 작용하고 있다.
그러므로 과거와 같이 시간적 여유를 지니고 구매활동을 할 수 없으며 직접 기업과 접촉하는 시간절약적 구매활동을 해야 하고, 결국 전화를 이용한 구매행위에 관심을 유발하게 되고 이를 선호하게 되었다.

(3) 레저활동, 휴식시간에 관한관심 증대

오늘날의 소비자들은 생활의 질(quality)에 보다 많은 관심을 가지게 되었으며, 신체적 정신적 풍요를 중시하는 신세대의 성장도우리사회의 소비문화를 변모시켜 단순히 상품을 구매하는 과정, 경로보다는 직접적이고 신속한 상품과 서비스를 선호하게 되었고 편리성을 중시하게 되었다.

2) 기업 측면

(1) 마케팅 개념의 변화

현대의 날로 치열해져 가는 기업 간의 경쟁은 기존의 마케팅에서의 소비자 욕구파악의 한계, 비효율적인 매체 이용, 유통비용의 증가 등의 문제를 극복할 수 있는 새로운 마케팅을 요구하게 되었다.

이제는 기업의 마케팅 활동도 단순한 판매 개념(sales concept)에서 탈피되어 현대 소비자의 구매욕구 변화에 따른 대응전략으로서, 시장반응의 신속한 정보수집과 즉각적 피드백을 통한 고객욕구 지향마케팅프로그램과 상품을 개발하여 이에 대응하는 총체적 마케팅(total marketing)이 요구된다 하겠다.

(2) 경쟁의 과열화

마케팅의 주요 판촉수단이었던 광고, 인적판매에 소요되는 비용이 날로 증대되고 있다.
이는 교통체증 및 인건비의 상승으로 고정판매비가 상승하여 결국 판매생산성 저하를 야기 시키고 있다.
우리

나라 대도시의 최근의 심각한 교통체증 현상을 상기해 볼 때 단순히 비용측면과 시간만을 고려하더라도 전화매체가 얼마나 효율적인가를 알 수 있다.

(3) 시장의 세분화

고객시장이 점차 세분화되어감에 따라 과거의 전통적인 촉진전략은 효과가 감소하게 되었다.
그러므로 다이렉트 마케팅(direct marketing)에 대한 관심이 더욱 고조되어 가고 있다.
일반적인 광고의 경우 대상고객의 50%정도밖에 도달할 수 없는데 나머지 절반에 접근하기 위해 다시 .. 업로드



..... (중략)






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출처 : 레포트서치 자료실



[문서정보]

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자료제목 : 텔레마케팅의 성장배경에 대해 설명하시오
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