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[경영] 호텔정보시스템. 등록

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[경영] 호텔정보시스템.

- 호텔정보시스템 -

* 목차 *

I. 호텔정보시스템의 개념

1. HIS의 목적

2. HIS의 구조와 적용

II. 호텔 컴퓨터시스템의 발달

1. 1950 ~ 1960년대

2. 1970년대

3. 1980년대

III. 호텔 프런트 오피스를 위한 CS

1. 컴퓨터를 이용한 예약관리시스템

2. 객실관리 및 고객계정관리 시스템

3. 객실관리 인터페이스 시스템

IV. 호텔 식음료를 위한 CS

1. 식음료 관리를 위한 하드웨어 시스템

2. 식음료 관리를 위한 소프트웨어 시스템

V. 호텔 백오피스를 위한 CS

1. 판촉, 연회관리 시스템

2. 경리, 회계관리 시스템

VI. 호텔 정보 시스템의 문제점과 운용방안

1. 호텔 정보 시스템 운용의 과제

2. 호텔 정보 시스템의 운용활성화

3. 호텔 정보 시스템을 위한 세부실천방안

V

II. 호텔 정보 시스템에 대한 결론

I. 호텔정보시스템의 개념

호텔정보시스템(HIS)은 호텔의 가장 중요한 자원인 정보의 흐름과 처리를 통해 효과적인 경영을 하고자 하는 것이다.

HIS의 발달은 비용 절감, 빠르고 정확한 업무처리로 호텔의 데이터 프로세스를 단순화하기 위한 하나의 시도이며 현재에도 많은 발전을 요구하고 있다.

1. HIS의 목적

첫째, 시기적절하고 이해하기 쉬운 정보를 경영자에게 제공하여야 한다.

둘째, 불필요한 문서와 데이터의 감소 또는 제거하여야 한다.

셋째, 향상된 운영 조절과 즉각적인 가시성을 운영자에게 제공하여야 한다.

넷째, 경영자가 고객 사이클을 더 잘 감독할 수 있어야 하며 조절할 수 있게 하여야 한다.

다섯째, 호텔이 향상되고 확장된 고객서비스를 제공할 수 있게 하여야 한다.

여섯째, 비용 절감을 목적으로 한다.

2. HIS의 구조와 적용

호텔의 경영 목표는 고객만족을 극대화하는 것이므로 이런 관점에서 정보통신기술의 적용은 인적 서비스의 수준을 높여주고 세밀한 부분까지 고객서비스를 실현할 수 있는 장점을 제공하여야 한다.
호텔경영시스템은 재산관리시스템(PMS, Property Management System)이라고도 불리는데 POS, 전화시스템, 보안 및 안전시스템, 보조적 객실관리기술, 객실 내 오락 시설, 에너지 관리시스템, 전자 잠금장치 시스템, 신용카드 판독기, 전화료계산시스템, 중앙예약시스템 등과 서로 연결된 통합시스템으로 구성되어 있다.



II. 호텔 컴퓨터시스템의 발달

1. 1950 ~ 1960년대

· 프런트 오피스 설비가 손에 의해 운영되고, 기업이 경영자에 의해 충분히 고객 사이클과 호텔 예약을 조절할 수 있을 정도로 조그마한 규모.

· 호텔 거래의 모든 것은 손에 의해 기록되고, 노트나 인덱스카드 파일로 유지되었으나 컴퓨터과학이 2, 3세대로 진보하면서 호텔산업도 컴퓨터화 되기 시작.

· 백오피스 기능에서 호텔경영자를 위한 컴퓨터 지원이 시작됨.

· 초기 시스템은 호텔 경영과 시스템 분석에 맞게 계획되지 않았으나 1960년대 호텔은 많은 양의 종이에 의해 경영.

· 큰 호텔이 축조될 때 거래의 기록과 재기록은 인력 집약적.

2. 1970년대

· 1970년대 중반 이전에 소형 컴퓨터와 초소형 컴퓨터의 진보로 가격 실행이 호텔업에 유리하게 작용.

· 큰 호텔은 프런트 오피스 데이터 처리에 대한 관심을 통해 고객 계정과 객실 경영을 위해 정형화된 프로그램 지원이 요구됨을 인식.

· 호텔의 여러 분야에서 컴퓨터의 필요성을 인식하였지만 1970년대 중반까지는 전체 호텔업의 20% 정도만이 통합시스템을 운용.

3. 1980년대

· 컴퓨터의 일반화를 통해 고객들이 스스로 예약하고 각종 정보를 얻을 수 있는 HIS와 이를 운영할 수 있는 프로그램이 필요하게 됨으로써 HIS의 발전을 유도.



III. 호텔 프런트 오피스를 위한 CS

1. 컴퓨터를 이용한 예약관리시스템

1) 광역예약시스템

수많은 다른 산업들과 연결되어 구성되어 있으며 직접적으로는 전 세계에 기반을 둔 호텔, 항공사, 자동차대여사, 여행사의 예약시스템과 연결되어 있다.

광역예약시스템은 항공과 리조트사업을 위한 예약의 중요한 역할을 담당하며, 모든 세계적 예약시스템이 유사한 기능을 보유하고 있는데 객실의 등급, 형태 그리고 정보의 이용과 관계를 갖고 독특한 내부적 시스템을 유지하고 있다.

광역예약시스템의 성공의 열쇠는‘스마트 스위치’로 고객에서 요구되어지는 예약 처리를 복잡한 형태나 자료, 작동 시스템으로 진행하는데 예약시스템 자료에 접근할 수 있고, 자료를 쉽게 사용할 수 있다.

2) 인터넷을 이용한 예약시스템

호텔업의 특성이 철저한 고객관리, 호텔 이미지 구축, 양질의 서비스 제공에 있기 때문에 인터넷의 특성을 최대한 활용할 수 있는 업종이다.

인터넷 사용 초기부터 여러 비즈니스 분야 중 호텔업의 이용이 가장 두드러진다.

2. 객실관리 및 고객계정관리 시스템

1) 객실관리 시스템

객실관리 모듈은 고객 정보와 프런트 오피스 시스템의 객실관리부분과 연계되는 시스템이다.
프런트 오피스 업무와 관리업무 사이를 통신으로 연결하는 것을 강화하기 위해 고안되었다.

객실 상황 및 수용 가능성

↗ ↘

하우스 키핑 객실료 할당

↖ ↙

보조 고객 서비스 ← 투숙 고객을 위한 정보

그림 1) 객실관리 기능흐름도 - 자료 : 허정붕(1996) 호텔경영정보시스템

2) 고객계정관리 시스템

고객계정보고서는 기능을 갖춘 자동화된 객실을 사용하는 호텔이 특별히 사용.

Check-in → 고객 계정 만듦 → 계정 과목 입력

Check-out ← 사용 내역 정산 ← 사용 내역 수정 ← 사용 내역 입력

그림 2) 고객계정과정 - 자료 : 허정붕(1996) 호텔경영정보시스템

3. 객실관리 인터페이스 시스템

1) 업장관리 시스템

(1) POS

POS는 중앙처리장치와 접속되어 있는 단말기의 구성으로 이루어져 있다.
POS 단말기는 자체 입출력과 작은 메모리 저장능력이 있지만 중앙처리장치가 내장 되어 있지 않으므로 POS 처리가 CPU로 전달되려면 단말기는 외부에 있는 CPU와 접속되어야 한다.

일반적으로 POS는 독립형 장치지만 전자금전등록기와의 접속이 가능.

(2) 전자금전등록기(ECR… 등록



..... (중략)






제목 : [경영] 호텔정보시스템. 등록
출처 : 레포트다운 자료실



[문서정보]

문서분량 : 10 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : [경영] 호텔정보시스템.
파일이름 : 경영 호텔정보시스템..hwp
키워드 : 경영,호텔정보시스템



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